CARENE

Service-public.fr a pour mission d'informer l'usager et de l'orienter vers les services (accueil dans les organismes publics, services en ligne, services de renseignement tous supports, etc.) qui lui permettent de connaître ses obligations, d'exercer ses droits et d'accomplir ses démarches.

Il est structuré en fonction des sujets de préoccupation des usagers et non à partir de l'organisation administrative.

Service-public.fr est utilisé soit comme point d'entrée sur le web public soit comme carrefour pour passer d'un service ou d'un site à l'autre.

Mieux servir l'usager, l'administré ou le citoyen, voilà bien l'objectif continuellement renouvelé que poursuivent les collectivités publiques. Et les TIC (Technologies de l'Information et de la Communication) sont le moyen d'accélérer la qualité et l'efficacité du service administratif... Mieux servir l'usager, c'est par exemple lui offrir des services 24h/24 et 7 jours sur 7 grâce à internet.

Les études et enquêtes réalisées sur le sujet montrent que la première demande est d'avoir une information fiable qui permettre de préparer sa démarche. Il s'agit donc de répondre aux questions suivantes : Que dois-je faire ? Quels sont mes droits ? Où dois-je m'adresser ? puis, dans un deuxième temps : Puis-je faire ma démarche en ligne ? Les collectivités locales et plus généralement les acteurs publics locaux sont en première ligne pour offrir ces services, notamment parce que la proximité permet de mieux appréhender la demande.